Общи условия за ползване
1. Страни и обхват
Настоящите Общи условия за ползване („Общите условия“) уреждат отношенията между „ИК Пилатес Студио“ ЕООД, ЕИК 206957098, със седалище и адрес на управление ул. „Ралевица“ 74, 1618 София, България („IK Pilates“, „ние“, „нас“), и всяко лице, което използва нашия уебсайт, мобилните ни приложения или платформата за записване, както и всяко лице, което посещава занимание, индивидуална тренировка или друга услуга в българското ни студио („вие“, „Клиентът“).
Със създаването на профил, със записването за занимание или с посещаването на занимание вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели настоящите Общи условия, нашата Политика за поверителност и нашата Политика за бисквитките, както и че притежавате правоспособност да сключите обвързващ договор.
Написали сме настоящите Общи условия така, че да бъдат ясни, а не хитроумни. Когато дадено правило защитава студиото, заявяваме го открито и обясняваме защо, за да знаете какво е положението, преди да се запишете.
Ако не приемате настоящите Общи условия, моля, не използвайте платформата и услугите ни.
2. Определения
Платформа означава уебсайтът на IK Pilates на адреси ikpilates.com и ikpilates.bg, приложенията на IK Pilates за iOS и Android, както и системите за записване и управление на профил, достъпни чрез тях.
Занимание означава групово занимание, дуетна тренировка, индивидуална тренировка, масаж или всяка друга услуга с възможност за записване, предлагана от IK Pilates.
Пакет означава предварително заплатено право на определен брой Занимания, обвързано със срок на валидност.
Студио означава помещенията, стопанисвани от IK Pilates в България, в които се провеждат Занимания.
Инструктор означава квалифициран специалист, ангажиран от IK Pilates да провежда Занимания.
Кредит означава непарично право да се запишете за Занимание с равностойност, валидно за срока, посочен при неговото издаване.
3. Допустимост и профили
Платформата е предназначена за лица, навършили 18 години. Лице на възраст между 14 и 18 години може да посещава Занимания само когато профилът се държи от родител или настойник, който е приел настоящите Общи условия и е предоставил здравната информация, изисквана съгласно раздел 9. Лица под 14 години не могат да използват платформата.
При регистрация сте длъжни да предоставите точна и пълна информация и да я поддържате актуална. Всяко лице може да притежава един профил. Профилите, Пакетите и Кредитите са лични и не могат да се споделят, прехвърлят, преотстъпват срещу заплащане или използват от друго лице. Когато установим, че Пакет е ползван от лице, различно от Клиента, можем да прекратим оставащите Занимания без възстановяване на заплатената сума.
Вие отговаряте за опазването на поверителността на данните си за достъп и за всички действия, извършени чрез вашия профил. По всяко време можете да прегледате и да прекратите активните си сесии и устройства в настройките на профила си. Моля, уведомете ни незабавно на studio@ikpilates.com, ако допускате неоторизиран достъп.
Можем да спрем или закрием профил при нарушение на настоящите Общи условия, когато съдържащата се в него информация е съществено невярна, когато дължими към нас суми останат незаплатени или когато спирането е необходимо за защита на безопасността на клиентите или персонала. Когато закриваме профил поради нарушение, оставащите Занимания в Пакет се губят, освен доколкото това би било непропорционално с оглед на конкретните обстоятелства.
4. Записване за Занимание
Записванията се извършват през платформата, при наличие на свободни места, и се потвърждават от платформата и по електронна поща. Наличността не е гарантирана, а показването на Занимание в графика представлява покана за записване, а не обещание, че за вас ще бъде запазено място.
Когато дадено Занимание изисква потвърждение от Студиото или от Инструктора, записването ви първоначално се регистрира като чакащо потвърждение. Чакащо заявление, което не бъде потвърдено в срок от 24 часа, отпада автоматично. Можете да оттеглите чакащо заявление по всяко време без каквато и да е такса.
Когато Занимание е запълнено, можете да се включите в списък на чакащи. Местата се предлагат по реда на постъпване на заявленията в списъка. Предложено място трябва да бъде прието в срока, посочен в предложението, като в противен случай преминава към следващия в списъка.
Договорът за Занимание се счита сключен, когато платформата потвърди вашето записване, а за Занимания, изискващи потвърждение — когато Студиото или Инструкторът го потвърди.
5. Отмяна, преместване и неявяване
Ние запазваме вашето място, отказваме го на други клиенти и разпределяме Инструктор за него. Именно затова се прилага изложеното по-долу и го прилагаме последователно, за да бъде справедливо спрямо всички в графика.
Можете да отмените потвърдено записване безплатно по всяко време до 24 часа преди насрочения начален час на Заниманието. Срокът за отмяна, приложим към конкретно Занимание, се показва на екрана за записване и в потвърждението, изпратено по електронна поща.
Отмяна, направена по-малко от 24 часа преди началото, както и неявяване на записано Занимание без отмяна, се приравняват на присъствие: Заниманието се приспада от вашия Пакет или дължимата такса остава платима. Това се прилага независимо от причината, включително заболяване, служебни ангажименти и пътна обстановка, тъй като мястото не може да бъде предложено отново в толкова кратък срок.
Когато Клиент многократно не се явява на записани Занимания, без да ги отмени, можем да изискаме предварително заплащане на бъдещи записвания, да ограничим броя на Заниманията, които могат да се държат запазени едновременно, или да отнемем правото на записване. Винаги ще ви уведомим, преди да предприемем това, и ще ви дадем възможност да поправите положението.
Преместването на Занимание е възможно, когато платформата го предлага за съответното Занимание, и изисква съгласието и на двете страни. Инструктор може да предложи алтернативен час, който можете да приемете или да откажете; отказът оставя първоначалното записване в сила.
6. Когато ние променяме или отменяме Занимание
Можем да отменим или преместим Занимание, когато Инструкторът е възпрепятстван, когато не е достигнат минималният брой участници за групово Занимание, когато оборудването или помещенията не са безопасни, както и по причини, дължащи се на непреодолима сила.
Когато отменяме, ще ви уведомим възможно най-рано и ще възстановим Заниманието в Пакета ви или ще издадем Кредит с равностойност. Когато предпочитате алтернативен час, ще ви предложим такъв, доколкото е възможно. Парично възстановяване се извършва, когато законът го изисква или когато не сме в състояние да ви предложим разумна алтернатива в разумен срок.
Можем да заменим Инструктора с друг с равностойна квалификация, както и да променим залата или, по изключение, студиото, в което се провежда Заниманието. Пилатесът в IK Pilates е метод и стандарт, а не отделна личност, и всеки Инструктор е обучен по един и същ стандарт. Промяната на Инструктор, зала или студио не ви дава право на безплатна отмяна извън обичайния срок за отмяна.
Можем да променяме графика, видовете предлагани занимания и работното време на Студиото. Вече потвърдените записвания се изпълняват или, когато това не е възможно, се третират съгласно настоящия раздел.
7. Цени, плащане и промени в цените
Актуалните цени са публикувани на страницата „Цени“ в платформата и са посочени в български левове. „ИК Пилатес Студио“ ЕООД не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност и към цените ни не се начислява данък върху добавената стойност. Показаната цена е крайната дължима цена.
Приемаме плащане чрез банков превод по сметката, публикувана в данните за плащане на страницата „Цени“, както и с карта или в брой в Студиото. Не обработваме картови плащания онлайн и никога няма да поискаме данни за карта по електронна поща, по телефон или чрез приложение за съобщения.
Плащането е дължимо преди първото Занимание, за което се отнася. Можем да откажем достъп до Занимание, когато плащането не е постъпило, както и да задържим записване като чакащо, докато плащането бъде получено.
При плащане чрез банков превод, моля, посочвайте основанието, показано на екрана с данните за плащане, за да можем да го отнесем правилно. Таксите, начислени от вашата банка, са за ваша сметка. Когато дължима сума остане незаплатена след падежа, можем да спрем достъпа до записвания до нейното погасяване и може да бъде начислена законна лихва.
Можем да променяме цените си по всяко време. Промяната никога не засяга вече заплатен от вас Пакет: вашият Пакет запазва посочения брой Занимания и посочения срок на валидност на цената, която сте заплатили. Новите цени се прилагат към покупки, извършени след тяхното публикуване.
8. Пакети, срок на валидност и възстановяване на суми
Пакетът ви дава право на посочения брой Занимания в рамките на своя срок на валидност, който е посочен на страницата „Цени“ към момента на покупката и обикновено е един месец или тридесет дни от датата на покупката. Срокът на валидност тече от датата на покупката, а не от датата на първото ви Занимание.
Неизползваните Занимания се погасяват в края на срока на валидност. Те не подлежат на възстановяване, не се прехвърлят за следващ период и не се заменят срещу пари или стоки.
Разбираме, че животът прекъсва тренировките. По наша преценка можем да удължим или замразим Пакет, когато сте възпрепятствани да посещавате поради документирано заболяване или травма, поради бременност или поради непреодолима сила. Искането следва да достигне до нас преди изтичането на Пакета, като можем да обвържем удължаването с разумна административна такса и с максимален срок. Това е жест на добра воля, а не право, и решение по един случай не ни обвързва по друг.
Освен когато законът изисква друго, заплатените суми не подлежат на връщане. По-специално, не възстановяваме суми на основание, че сте променили решението си след срока за отказ по раздел 11, че не сте използвали закупените Занимания или че сте се преместили или сте променили ежедневието си. Законовите ви права, включително тези по раздел 11, не се засягат от настоящия раздел.
Когато се дължи възстановяване, то се извършва в срок от 14 дни чрез същото платежно средство, което сте използвали, освен ако изрично не се съгласите на друго.
9. Здравословно състояние, годност за участие и поемане на риска
Пилатесът е физическо натоварване. Участието е свързано с присъщи рискове, включително мускулно пренапрежение, увреждания на ставите и гръбначния стълб, падания и влошаване на предшестващи състояния. Със записването за Занимание вие признавате тези рискове и ги приемате доброволно.
Вие гарантирате, че се намирате в здравословно състояние, което ви позволява да участвате безопасно. Вие се задължавате да ни уведомите, преди първото си Занимание и след това при всяка промяна в обстоятелствата, за всяка травма, заболяване, оперативна интервенция, бременност, сърдечносъдово, неврологично или мускулно-скелетно състояние, както и за медикаменти, които биха могли да повлияят на способността ви да се натоварвате безопасно.
Тази гаранция има значение. Нашите Инструктори адаптират всяко Занимание съобразно това, което им е съобщено. Когато не ни съобщите нещо относимо или ни съобщите неточна информация, ние не можем да адаптираме и не носим отговорност за произтичащи от това увреждания или влошаване на състояние. Вие се съгласявате да ни освободите от отговорност по претенции на трети лица, произтичащи от неизпълнението на това ваше задължение за уведомяване.
Настоятелно препоръчваме да потърсите лекарски съвет, преди да започнете нова тренировъчна програма, и по-специално ако сте бременна, в следродилен период, във възстановяване след травма или операция, или живеете с хронично състояние. Когато дадено състояние изисква медицинско наблюдение, можем да поискаме писмено становище от лекуващия ви лекар, преди да приемем записване, и можем да откажем записването до неговото получаване.
Инструкторите са квалифицирани специалисти по пилатес. Те не са лекари и не поставят медицинска диагноза, не провеждат лечение и не дават физиотерапевтични или рехабилитационни указания. Нищо, което се казва или предоставя по време на Занимание, не замества професионалната медицинска помощ.
Длъжни сте по всяко време да следвате указанията на Инструктора, да използвате оборудването само по указания начин и да преустановите незабавно и да уведомите Инструктора, ако усетите болка, замайване или дискомфорт.
Можем да откажем участие в Занимание, когато по разумна преценка на Инструктора участието би било опасно за вас или за останалите. Когато отказваме на това основание, Заниманието се приспада, освен ако причината е такава, че сме могли да я установим преди пристигането ви.
10. Поведение, точност и оборудване
Моля, идвайте най-малко пет минути преди началото на Заниманието. Включването след загрявката носи реален риск от травма и нарушава Заниманието за всички останали, поради което Инструкторът може да откаже достъп на Клиент, който закъснее. Когато достъпът бъде отказан на това основание, Заниманието се третира като посетено и се приспада.
Задължителни са чисти обувки за закрито помещение или чорапи с противоплъзгаща основа. Оборудването трябва да се почиства след употреба. Личните вещи се съхраняват в предоставените шкафчета.
Нашите уреди са професионално оборудване и ремонтът им е скъп. Когато оборудване бъде повредено от Клиент вследствие на неправилна употреба, на неспазване на указанията на Инструктора или на умишлено или небрежно поведение, можем да начислим разумната стойност на ремонта или замяната.
Фотографирането и видеозаснемането в Студиото изискват предварителното съгласие на всички присъстващи и на Инструктора.
Можем да отстраним от Студиото, без възстановяване на заплатени суми, всяко лице, което се държи обидно или дискриминационно, което се явява под въздействието на алкохол или наркотични вещества, или чието поведение застрашава останалите.
Личните вещи се внасят в Студиото на ваш риск. Не носим отговорност за загуба или повреда на лични вещи, оставени в Студиото, включително в шкафчетата, освен когато загубата е причинена от наша небрежност.
11. Право на отказ при договори от разстояние
Когато сключвате договор с нас от разстояние, тоест без едновременното ни физическо присъствие, вие сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и се прилага изложеното по-долу. Нищо в раздел 8 не ограничава настоящия раздел.
За Пакет, който не е обвързан с конкретна дата или период на изпълнение, имате право да се откажете в срок от 14 дни от сключването на договора, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, като ни уведомите с недвусмислено заявление, изпратено на studio@ikpilates.com. Когато сте поискали изпълнението да започне в рамките на срока за отказ, дължите сума, пропорционална на вече използваните Занимания. Когато всички Занимания са били използвани с вашето предварително изрично съгласие и с потвърждението ви, че ще загубите правото си на отказ след пълното изпълнение, правото на отказ се погасява.
За записване на отделно Занимание на конкретна дата или в рамките на конкретен период правото на отказ не се прилага. Това следва от чл. 57 от Закона за защита на потребителите, който изключва договорите за услуги, свързани с развлекателни дейности, когато договорът предвижда конкретна дата или период на изпълнение. Обичайните ви права на отмяна по раздел 5 продължават да се прилагат.
12. Използване на платформата
Предоставяме ви ограничено, лично, неизключително, непрехвърлимо и оттегляемо право да използвате платформата за целите на записването и управлението на вашите Занимания.
Нямате право да правите опити за неоторизиран достъп до която и да е част от платформата, до профил, различен от вашия, или до която и да е базова система; да смущавате работата на платформата или да заобикаляте мерки за сигурност или за ограничаване на честотата на заявките; да използвате автоматизирани средства за извличане на данни от платформата; да извършвате обратно инженерство, декомпилиране или дезасемблиране на която и да е част от платформата, освен доколкото това не може да бъде изключено по закон; както и да използвате платформата за предаване на противозаконно, обидно или заблуждаващо съдържание.
Можем да предприемем технически и правни мерки за защита на платформата, включително прекратяване на сесии, ограничаване на достъпа и сигнализиране на компетентните органи за противозаконно поведение.
13. Достъпност и промени в платформата
Стремим се да поддържаме платформата непрекъснато достъпна, но не гарантираме работа без прекъсвания или без грешки. Достъпът може да бъде спиран за поддръжка, актуализации или по причини извън нашия контрол.
Можем да добавяме, променяме или преустановяваме функционалности на платформата. Когато дадена промяна съществено ограничава функционалност, на която разчитате, ще ви уведомим в разумен срок.
Когато техническа неизправност доведе до неправилно отразяване на записване, моля, уведомете ни своевременно и ние ще коригираме положението, като възстановим Занимание или Кредит според случая.
14. Интелектуална собственост
Наименованието и логото IK Pilates, уебсайтът, приложенията, фотографиите, видеоматериалите, описанията на заниманията, програмите, последователностите и писмените материали са защитени от авторско право и други права върху интелектуална собственост и принадлежат на IK Pilates или са му предоставени с лиценз.
Нищо в настоящите Общи условия не прехвърля каквото и да е право върху интелектуална собственост към вас. Нямате право да възпроизвеждате, разпространявате, показвате публично, преработвате или създавате производни произведения от нашите материали, нито да използвате наименованието или логото ни без предварителното ни писмено съгласие. Програмните материали, споделени с вас, са предназначени единствено за ваша лична употреба и не могат да бъдат преподавани, продавани или разпространявани.
Наименованията на марки оборудване, посочени в платформата, са търговски марки на съответните им притежатели и се използват единствено за идентификация.
15. Отговорност
Нищо в настоящите Общи условия не изключва и не ограничава отговорността ни за смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност, за умишлено недобросъвестно поведение или груба небрежност, нито каквато и да е друга отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно българското законодателство. Законовите ви права като потребител не се засягат.
При спазване на горното, съвкупната ни отговорност, произтичаща от или във връзка с Занимание или Пакет, е ограничена до сумата, която сте заплатили за съответното Занимание или Пакет.
Не носим отговорност за косвени или последващи вреди, за пропуснати ползи или възможности, нито за увреждания или влошаване на състояние, произтичащи от неуведомяването ни за относима здравна информация, от неспазването на указанията на Инструктора или от използването на оборудването по начин, различен от указания.
Ние не застраховаме клиентите срещу травми, получени по време на участие. Препоръчваме да сключите застраховка „Злополука“ и здравна застраховка, съобразени с вашите обстоятелства.
16. Непреодолима сила
Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение на задължение, когато изпълнението е възпрепятствано от събитие извън нейния разумен контрол, включително природно бедствие, пожар, наводнение, епидемия, акт на публичен орган, въоръжен конфликт, обща стачка или прекъсване на комунални или далекосъобщителни услуги.
Засегнатата страна уведомява другата във възможно най-кратък срок. Когато събитието възпрепятства провеждането на Занимание, ние ще възстановим Заниманието в Пакета ви или ще издадем Кредит, като ще удължим валидността на засегнатия Пакет със срока на прекъсването. Парично възстановяване се извършва, когато законът го изисква.
Когато непреодолимата сила възпрепятства изпълнението за непрекъснат период, надвишаващ три месеца, всяка от страните може да прекрати договора, като заплатените суми за непроведени Занимания се възстановяват или, по ваш избор, се запазват като Кредит.
17. Жалби и решаване на спорове
Бихме искали да имаме възможност да поправим нещата. Моля, пишете ни на studio@ikpilates.com, като опишете проблема и търсеното от вас разрешение. Ще потвърдим получаването в срок от 7 дни и ще отговорим по същество в срок от 30 дни.
Ако не сте удовлетворени от отговора ни, можете да отнесете въпроса до Комисията за защита на потребителите, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, 1000 София, телефон 0700 111 22, www.kzp.bg, или до съответната секторна помирителна комисия, създадена по реда на Закона за защита на потребителите, която предлага алтернативно решаване на спорове безплатно.
Платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове преустанови дейността си на 20 юли 2025 г. и вече не е достъпна.
Тези средства за защита не засягат правото ви да предявите иск пред компетентните български съдилища.
18. Приложимо право и подсъдност
Настоящите Общи условия се уреждат от правото на Република България. Когато сте потребител с обичайно местопребиваване в друга държава — членка на Европейския съюз, вие се ползвате допълнително от защитата на всички императивни разпоредби на правото на тази държава, от които не може да се дерогира по споразумение.
Споровете са подсъдни на компетентните български съдилища. Потребителят може да предяви иск и пред съдилищата на държавата членка, в която има местоживеене.
19. Промени в настоящите Общи условия
Можем да изменяме настоящите Общи условия, за да отразим промени в услугите ни, в оперативните ни практики или в приложимото законодателство.
Ще уведомим регистрираните потребители за съществените промени по електронна поща или чрез съобщение в приложението най-малко 14 дни преди влизането им в сила. Ако не приемате изменените Общи условия, можете да закриете профила си преди датата на влизането им в сила; вече заплатените Пакети продължават да се уреждат от Общите условия, действащи към момента на покупката.
Продължаването на използването на платформата след датата на влизане в сила представлява приемане на изменените Общи условия.
20. Други разпоредби
Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си в пълен обем, а недействителната разпоредба се замества от действителна разпоредба, която възможно най-точно съответства на първоначалното намерение.
Неупражняването от наша страна на дадено право в един случай не представлява отказ от това право, а всяко направено от нас снизхождение в отделен случай е без ущърб на позицията ни във всеки друг случай.
Настоящите Общи условия, заедно с Политиката за поверителност, Политиката за бисквитките и страницата „Правна информация“, съставляват цялото споразумение между вас и IK Pilates във връзка с платформата и Заниманията.
21. Контакт
„ИК Пилатес Студио“ ЕООД ЕИК: 206957098 Адрес: ул. „Ралевица“ 74, 1618 София, България Електронна поща: studio@ikpilates.com Телефон: +359 888 038 121 Уебсайт: ikpilates.com и ikpilates.bg